Товар, приобретенный в интернет-магазине SYNERTAU, является фирменным и имеет все сопутствующие документы, гарантирующие качество продукции. Товар доставляется с гарантийным талоном, который является документом, обеспечивающим бесплатный ремонт, а также замену запчастей, если в течение гарантийного периода возникнет такая необходимость. В случае, когда сервисный центр не может решить возникшую ситуацию, необходимо обратиться к менеджерам интернет-магазина SYNERTAU. При обращении через электронную почту, укажите в теме письма «Гарантийное обслуживание».
В случае, если возникшая ситуация не была исправлена дистанционно, товар необходимо отправить по почте. Почтовые услуги оплачиваются покупателем.
Каждый случай рассматривается индивидуально, однако, необходимым условием для выяснения неисправности товара и отправки его по почте является сумма ниже перечисленных действий:
Адрес для почтовой отправки товара: SYNERTAU, Республика Казахстан, город Алматы, улица Фёдорова, 23А
Если в приобретенном товаре был обнаружен брак либо выявлено его несоответствие заявленным характеристикам, его возврат или обмен возможен при условии предоставления «Акта», подтверждающего наличие дефекта в приобретенном товаре. Данный «Акт» может быть предоставлен экспертной организацией, например, Торгово-промышленной палатой или любой другой аналогичной комиссией. В случае установления экспертами несоответствий с заявленными характеристиками, а также, если проблемы с товаром возникли до получения его покупателем, продавец осуществляет возврат денежных средств.
Товар, приобретенный в интернет-магазине SYNERTAU, не позднее 14 календарных дней может быть обменен. Этот срок начинает действовать с момента получения товара покупателем на почте либо от курьера. Обмен или возврат возможен только при условии предоставления сопутствующей документации (оригиналов), в которой зафиксирована дата получения товара, а также дата его оправки продавцом. Стоимость почтовых услуг по обмену или возврату товара берет на себя покупатель. Возврат оплаты покупки осуществляется почтовым переводом, комиссионный сбор, а также стоимость доставки в этом случае не возвращаются.
Важная информация! Возврат денежных средств или обмен товара возможны только при наличии его полной комплектации, гарантийного талона, при условии работоспособности прибора и выполнении всех требований, предъявляемых к процедуре возврата/обмена. В случае, если товар предъявляется в поврежденной упаковке, SYNERTAU вправе отказаться от его приема. Все издержки по доставке обмениваемого товара осуществляются за счет покупателя.
